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Marketing News by Dr. Stefan Michel
The Esoteric Client |
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Download my latest case study about a client who is very difficult to deal with. Should the manager continue to accommodate his needs, or should he fire the client?
Post your comment on my GfM Marketing blog. A selection of your comments will be published, along with commentaries by academic experts, with the case later this year.
[There are still a few typos in this draft]. |
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Innovationen durch neue Wertkonstellationen |
Die gegenwärtige Krise birgt zwei Gefahren für Innovationen im Unternehmen. Erstens werden Budgets und Ressourcen gekürzt für Projekte, die sich erst langfristig auszahlen, um Liquidität zu horten. Zweitens, und vielleicht nicht weniger gefährlich, werden Trends zuwenig beachtet, weil die ganze Aufmerksamkeit der Frage gilt, ob wir uns in einer V-Rezession befinden, oder in einer U-, W-, oder L-Rezession.
Einer dieser Trends ist die weiter zunehmende Nähe zwischen Wirtschaftspartner, die getrieben wird durch neue Kommunikationsmittel und –verhalten. E-Mail, Skype, LinkedIn, Facebook, Google, eBay, Paypal, Fedex und IBAN-Banknummern machen das globale Dorf zur Realität und führen dazu, dass ein Unternehmen immer seltener als isolierte Wertkette funktioniert. Das Unternehmen und seine Mitarbeitenden sind in vielfältiger und sehr dynamischer Weise mit anderen Partnern verknüpft. Die globale, unternehmensübergreifende Arbeitsteilung ist dank tiefen Transaktionkosten möglich geworden.
Damit stellt sich die Frage, wie sich die Innovationen der Zukunft von den Innovationen der Vergangenheit unterscheiden, und welche Rolle dem Strategischen Marketing zukommt.
Link zum Artikel, der am 28.10.09 in der Handelszeitung erschien. |
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Strategic Marketing for Action: New Program at IMD, Lausanne |
Marketing success has never been tougher. Customers are powerful, difficult to satisfy, and ready to defect to competition. Brand and supplier loyalty is hard to achieve and easy to lose. Products and services that were once innovative have now become commodities where price dominates in customer choice. Competitors are smart, aggressive and fast moving.
How do you win in tough markets?
There are no shortcuts and half answers won’t do. What you need are: an innovative marketing strategy that’s rooted in market and competitive insights; a differentiated value proposition that’s inspired by customer insights; and an organizational capability that allows you to flawlessly execute your strategy, and fast.
Strategic Marketing in Action (SMA) is designed to help marketers and strategists win in tough markets. It goes beyond traditional, often tactical marketing by equipping you with modern tools and innovative concepts to:
- Boost your strategic thinking about your market and the forces re-shaping it
- Gain insights into drivers of customer value, behavior and choice
- Formulate a differentiated value proposition for customer-focused strategy and brand platform
- Meet the challenge of implementing your strategy, including making a business case and gaining internal support
- Discover effective ways to satisfy and retain your key accounts and most important customers
Dates 2010
April 26 - April 30, 2010
September 27 - October 1, 2010 |
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News in English |
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Nachrichten auf Deutsch |
| Click here to download a guide for marketing books as al pdf file. |
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Best Paper Award |
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Best Paper Award |
| Stefan Michel, David Bowen and Robert Johnston win the Best Paper Award at the 10th International Research Seminar in Service Management at La Londe (France) for the paper "Why Service Recovery Fails". A short version of this paper will appear in the Wall Street Journal. Click here for an abstract. |
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Stefan Michel, David Bowen und Robert Johnston werden mit dem Best Paper Award am 10th International Research Seminar in Service Management in La Londe (F) ausgezeichnet. Eine Kurzversion ihres Artikels "Why Service Recovery Fails" wird im Wall Street Journal publiziert.
Hier finden Sie eine Zusammenfassung auf Englisch. |
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While service recovery management has been around for a long time, it seems that it still does not work very well in most companies. Our newest paper explains why, and what managers can do about it...... Read more |
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Service innovation is not about innovating products, but about innovating customers. Our newest research is published in the California Management Review...... Read more....
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The Upside of Falling Flat. A case study about the McDonald's hotel in Switzerland is published in the Harvard Business Review, April 2007 issue. Read more....
2nd link to the article
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Do customers buy customized products because of their uniqueness or to avoid the disadvantages of standardized products. Our current research, presented at the AMA Summer Educators' 2006 conference in Chicago, IL, showed that the two motives are present for different segments........ .Read more |
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Die zweite Auflage meines Buches Marketing-Konzept kann direkt beim Compendio Verlag bestellt werden. Es orientiert sich am Reglement für die neue Berufsprüfung Marketingfachleute. |
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| Warum bevorzugen Kunden individuelle Massengüter, und wieviel sind sie bereit, dafür zu bezahlen? Unser Artikel in "Die Betriebswirtschaft" gibt darüber Auskunft. Hier klicken. |
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Die vierte Auflage unseres Lehrbuches "Marketing. Eine praxisorientierte Einführung" erscheint im Herbst 2007. Das Buch enthält neben vielen Beispielen eine CD-ROM mit Marketingartikeln, sowie ein farbiges Übersichtsposter zum Marketingkonzept. Es
kann direkt beim Compendio Verlag bestellt werden. Hier klicken |
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| Aktuelle Beratungsprojekte: |
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- Innovationsworkshops für eine führende europäische Airline
- Service Innovation Think Thank für General Electrics in New York
- Brand Management für eine Schweizerische Gesundheitskasse
- Marktstudie für ein Schweizer Startup
- Service Excellence Workshops für eine globales Unternehmen im Bereich Business Services
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| Im Herbst 2008 führte Stefan Michel für die HWZ/SIB in Zürich und die HSLU in Luzern zwei Seminare durch mit dem Titel "Erfolgreich unterrichten mit Fallstudien" |
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