Perspective on the payment card value proposition: going beyond the zero-sum game

The benefits of payment card usage are well-documented and quite consistent throughout the world. while payment card companies seek to substantiate their added value, many retailers focus on cost, claiming that card transactions are too expensive. Retailers focus on their own value chain, and calculate their margin as the difference between the sale price in the store minus all the expenses in the value chain. To overcome this zero-sum approach, retailers and payment card companies would be well advised to think beyond their respective value chains, and focus instead upon the value constellations of their mutual consumers. Download the full article here.

 

Obstacles to Implementing Value-Based Pricing

In theory, value-based pricing is superior to cost-based and competition-based pricing. In
practice however, cost-based pricing remains dominant. This article offers an overview of
the special costs and difficulties associated with implementing value-based pricing, with a
goal of helping managers weigh the costs and benefits, and anticipate the difficulties, of
their own implementations of value-based pricing. Download the full article here.
 

The Esoteric Client

Download my case study about a client who is very difficult to deal with. Should the manager continue to accommodate his needs, or should he fire the client?

Post your comment on my GfM Marketing blog.

 

Innovationen durch neue Wertkonstellationen

Die gegenwärtige Krise birgt zwei Gefahren für Innovationen im Unternehmen. Erstens werden Budgets und Ressourcen gekürzt für Projekte, die sich erst langfristig auszahlen, um Liquidität zu horten. Zweitens, und vielleicht nicht weniger gefährlich, werden Trends zuwenig beachtet, weil die ganze Aufmerksamkeit der Frage gilt, ob wir uns in einer V-Rezession befinden, oder in einer U-, W-, oder L-Rezession.

Einer dieser Trends ist die weiter zunehmende Nähe zwischen Wirtschaftspartner, die getrieben wird durch neue Kommunikationsmittel und –verhalten. E-Mail, Skype, LinkedIn, Facebook, Google, eBay, Paypal, Fedex und IBAN-Banknummern machen das globale Dorf zur Realität und führen dazu, dass ein Unternehmen immer seltener als isolierte Wertkette funktioniert. Das Unternehmen und seine Mitarbeitenden sind in vielfältiger und sehr dynamischer Weise mit anderen Partnern verknüpft. Die globale, unternehmensübergreifende Arbeitsteilung ist dank tiefen Transaktionkosten möglich geworden.

Damit stellt sich die Frage, wie sich die Innovationen der Zukunft von den Innovationen der Vergangenheit unterscheiden, und welche Rolle dem Strategischen Marketing zukommt.

Link zum Artikel, der am 28.10.09 in der Handelszeitung erschien.

 
 

Strategic Marketing in Action at IMD

Marketing success has never been tougher. Customers are powerful, difficult to satisfy, and ready to defect to competition. Brand and supplier loyalty is hard to achieve and easy to lose. Products and services that were once innovative have now become commodities where price dominates in customer choice. Competitors are smart, aggressive and fast moving.

How do you win in tough markets?

There are no shortcuts and half answers won’t do. What you need: an innovative marketing strategy that’s rooted in market and competitive insights; a differentiated value proposition that’s inspired by customer insights; and an organizational capability that allows you to flawlessly execute your strategy, and fast.

Strategic Marketing in Action (SMA) is designed to help marketers and strategists win in tough markets. It goes beyond traditional, often tactical marketing by equipping you with modern tools and innovative concepts to:

  • Boost your strategic thinking about your market and the forces re-shaping it
  • Gain insights into drivers of customer value, behavior and choice
  • Formulate a differentiated value proposition for customer-focused strategy and brand platform
  • Meet the challenge of implementing your strategy, including making a business case and gaining internal support
  • Discover effective ways to satisfy and retain your key accounts and most important customers

 

When

Dates 2013

April 15 - April 19, 2013

October 21 - October 25, 2013


 

 

 

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Nachrichten auf Deutsch

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Best Paper Award

 

Best Paper Award

Stefan Michel, David Bowen and Robert Johnston won the Best Paper Award at the 10th International Research Seminar in Service Management at La Londe (France) for the paper "Why Service Recovery Fails". A short version of this paper appeared in the Wall Street Journal. Click here for an abstract.  

Stefan Michel, David Bowen und Robert Johnston werden mit dem Best Paper Award am 10th International Research Seminar in Service Management in La Londe (F) ausgezeichnet. Eine Kurzversion ihres Artikels "Why Service Recovery Fails" wird im Wall Street Journal publiziert.

Hier finden Sie eine Zusammenfassung auf Englisch.

     

Why do Smart People Make Stupid Decisions? Read more about challenges managers face while making decisions within complex systems.

 
   

While service recovery management has been around for a long time, it seems that it still does not work very well in most companies. Our paper explains why, and what managers can do about it...... Read more

 
   

Service innovation is not about innovating products, but about innovating customers. Our research was published in the California Management Review...... Read more

 
 

The Upside of Falling Flat. A case study about the McDonald's hotel in Switzerland was published in the Harvard Business Review, April 2007 issue.   Read more....

2nd link to the article

 
 
 Do customers buy customized products because of their uniqueness or to avoid the disadvantages of standardized products. Our research, presented at the AMA Summer Educators' 2006 conference in Chicago, IL, showed that the two motives are present for different segments.........Read more 
 
 
Stefan Michel and Stephen W. Brown won the Best Paper Award at American Marketing Association Winter Educators' Conference 2005 in the Marketing Strategy Track with their paper "Market Offerings as Reliever and Enabler. Building on the Service Dominant Logic of Marketing"
 
   
   
 
 
   
 
   
   
   
 
Die zweite Auflage meines Buches Marketing-Konzept kann direkt beim Compendio Verlag bestellt werden. Es orientiert sich am Reglement für die neue Berufsprüfung Marketingfachleute.
 
 
 
   
Warum bevorzugen Kunden individuelle Massengüter, und wieviel sind sie bereit, dafür zu bezahlen? Unser Artikel in "Die Betriebswirtschaft" gibt darüber Auskunft. Hier klicken.  
   

Die vierte Auflage unseres Lehrbuches "Marketing. Eine praxisorientierte Einführung" erscheint im Herbst 2007. Das Buch enthält neben vielen Beispielen eine CD-ROM mit Marketingartikeln, sowie ein farbiges Übersichtsposter zum Marketingkonzept. Es

kann direkt beim Compendio Verlag bestellt werden. Hier klicken

 
   
   
Aktuelle Beratungsprojekte:  
  1. Innovationsworkshops für eine führende europäische Airline
  2. Service Innovation Think Thank für General Electrics in New York
  3. Brand Management für eine Schweizerische Gesundheitskasse
  4. Marktstudie für ein Schweizer Startup
  5. Service Excellence Workshops für eine globales Unternehmen im Bereich Business Services
 
   
Im Herbst 2008 führte Stefan Michel für die HWZ/SIB in Zürich und die HSLU in Luzern zwei Seminare durch mit dem Titel "Erfolgreich unterrichten mit Fallstudien"  
     

 

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